FAQ
Q.
회원 가입 후 홈 화면의 지역 필터가 내가 설정하지 않았는데도 자동으로 내 활동지역으로 지정되어 있어요.
A.우리 서비스는 회원 가입 단계에서 `활동지역 1`(주 활동지역)을 필수로 입력받고 있습니다. 가입이 완료된 시점에 홈 화면의 지역 필터가 설정되어 있지 않거나 '전국'인 경우, 이웃들의 소식을 바로 받아보실 수 있도록 회원 가입 시 등록하신 `주 활동지역`의 소식이 기본 표시되도록 필터가 세팅됩니다.
Q.
일본 지역에서 서비스를 이용할 때, 도도부현과 시구정촌 설정은 어떻게 동작하나요?
A.우리 서비스는 사용자의 활동지역 정보를 정확하게 연결하며, 설정된 거주지를 바탕으로 해당 구역에 거주하는 내지역 회원들의 소중한 내지역 글과 근처 일정들을 콕 집어 안전하게 매칭해 줍니다.
Q.
내가 설정한 주소 외에 다른 지역의 일정 글만 따로 모아서 볼 수 있나요?
A.네, 화면 위쪽에 있는 지역 선택 메뉴에서 원하는 다른 지역이나 도도부현을 터치하여 지정하시면, 내가 살고 있는 활동지역이 아닌 다른 지역의 활동지역 일정 정보들만 따로 모아서 간편하게 찾아볼 수 있습니다.
Q.
'내지역' 탭에 글을 올렸는데 다른 관심사 카테고리(예: 운동, 독서 등) 탭에서는 내 글이 보이지 않아요.
A.글을 쓰실 때 관심사 주제를 선택하지 않고 글을 작성하시면, 시스템에서 이를 내지역 정보로 분류하여 내지역 회원들에게만 보여줍니다. 특정 관심사 탭에 글을 보여주고 싶다면 글 쓰실 때 알맞은 주제를 선택해 주세요.
Q.
일상토픽이나 관심사/그룹의 글 목록에 들어왔는데, 내 주소지 주변 글들만 보이고 다른 지역 글들은 안 보여요.
A.일상토픽이나 관심사/그룹에 등록되는 소식들은 지역 제한 없이 전국 단위로 보여주는 것이 기본입니다. 간혹 지역 필터 설정이 켜져 있는 경우 주변 글 위주로 보일 수 있으니 화면 위쪽의 전체 필터 설정을 확인하여 새로고침 해보세요.
Q.
프리미엄 그룹은 일반 그룹과 무엇이 다른가요?
A.그룹 개설자가 프리미엄 기능을 활성화하여 운영하는 그룹입니다. 프리미엄 그룹은 가입할 수 있는 최대 멤버 인원 수 제한이 대폭 늘어나며(기본 200명 무제한 확장), 사진이나 동영상 등의 대용량 미디어를 훨씬 더 넉넉하게 보관할 수 있는 100GB의 전용 대용량 추가 저장 공간이 제공됩니다.
Q.
약속 시간이 이미 끝난 일정인데도 계속 목록에 남아 있어요.
A.네, 그렇습니다. 이번 달에 이미 진행이 끝난 모임들의 이력을 확인하고 함께 참여했던 이웃들의 매너를 평가하실 수 있도록, 정기 모임은 '해당 월 말일'까지, 가볍게 만나는 번개 모임은 '오늘 자정(24시)'까지 목록에 계속 노출되도록 사용자의 편의를 고려해 설계되어 있습니다. 지정된 기간이 지나면 목록에서 자동으로 제외됩니다.
Q.
일정 상세 보기 화면에서 보이는 참가 인원 숫자가 실제 대화방에 들어가 있는 사람 수와 달라요.
A.일정 참가 신청 인원 정보는 대화방 멤버 현황과 연결됩니다. 네트워크 상태에 따른 미세한 정보 차이는 상세 화면을 아래로 당겨 새로고침 해주시면 최신 현황으로 즉시 동기화됩니다.
Q.
내가 만든 일정의 약속 시간이나 참여 정원을 수정할 수 있나요?
A.네, 수정할 수 있습니다. 약속 시간이나 참여 정원의 경우, 관리자나 모임 개설자라면 다른 참여 회원들의 참가 여부와 관계없이 언제든지 자유롭게 수정하여 변경하실 수 있습니다. (단, 정원을 현재 참가 인원보다 적게 수정할 경우 새로운 회원의 추가 참여는 제한됩니다.)
Q.
아이폰과 안드로이드 기기에서의 이용권 결제는 어떻게 진행되나요?
A.Tomo 서비스 내의 정기 결제나 이용권 구매는 구글 플레이 스토어와 애플 앱스토어의 공식 결제 대행 장치를 통해 진행됩니다. 각 마켓 스토어에 등록해 두신 고객님의 신용카드나 지불 수단으로 안전하게 거래가 처리되며, 해당 마켓의 결제 규정을 따릅니다.
Q.
아이폰에서 프리미엄 이용권 결제 중 결제 실패 오류가 발생합니다.
A.아이폰의 경우 앱스토어의 자체 결제 보안을 유지하기 위한 확인 절차를 거치게 됩니다. 휴대폰 기기의 시스템 환경 설정이 비정상적이거나 스토어 계정 보안에 저촉되는 경우 결제가 보류될 수 있습니다.
Q.
안드로이드 휴대폰에서 정기 결제를 가입해 사용하다가 아이폰으로 기기를 바꿨더니 구독 혜택이 사라졌어요.
A.결제하신 스토어 결제 내역 복원을 통해 구독 정보를 안전하게 찾으실 수 있습니다. 아이폰에서 사용하시던 계정으로 로그인하신 후 `[설정] > [구독 관리]` 화면 아래에 있는 `[구매 복원]` 버튼을 터치해 주시면 이전 스토어 결제 정보를 대조하여 정상적으로 연동해 드립니다.
Q.
이용권을 결제한 후 모바일 앱을 실수로 지웠는데 결제했던 이용권이 사라졌어요.
A.이미 다 사용한 이용권은 복원되지 않지만, 결제 완료 후 사용하지 않은 이용권이 남아 있는 상태에서 앱을 삭제하신 경우에는 `[구매 복원]` 버튼을 터치하여 결제 내역을 재확인하고 안전하게 복구해 드립니다.
Q.
매달 결제되는 카드 종류나 수단을 다른 카드로 변경하고 싶어요.
A.앱 내 정기 결제는 저희 서비스가 직접 대행하지 않고 고객님이 이용하시는 구글 플레이 스토어나 애플 앱스토어의 결제 대행을 통해 이루어집니다. 결제 수단 변경은 이용 중이신 휴대폰의 스토어 계정 설정 내 지불 결제 정보에서 직접 변경하셔야 합니다.
Q.
프리미엄 구독 멤버십을 중도 해지하면 해지한 그날부터 혜택이 바로 중단되나요?
A.아닙니다. 정기 결제를 해지하더라도 이미 결제가 완료된 남은 구독 주기의 마지막 날까지는 광고 제거 등 모든 혜택을 끊김 없이 정상적으로 계속 누리실 수 있으며, 단지 다음 정기 결제일부터 자동 결제가 정지됩니다.
Q.
서비스 이용 중 문의사항은 어디에 남길 수 있나요?
A.서비스 이용 도중 궁금한 점이나 오류 현상이 발견되는 경우, 앱 내 **[마이메뉴] > [도움말(물음표 아이콘)] > [버그/오류 제보 & 문의하기]** 메뉴를 통해 1:1 문의를 남겨주실 수 있습니다. 등록하신 문의글은 전용 서포트 티켓(문의 보관함)을 통해 접수 현황부터 관리자의 답변 완료 여부까지의 처리 진행 단계를 실시간으로 간편하게 확인하실 수 있습니다.
Q.
푸시 알림이 오지 않아요. 해결 방법이 있나요?
A.앱 내 [마이메뉴] > [설정(톱니바퀴)] > [알림 설정]에서 모든 알림이 켜져 있는지 확인해 주세요. 그래도 오지 않는다면 스마트폰 기기 자체의 설정 앱에서 Tomo 앱의 알림이 허용되어 있는지 확인 부탁드립니다. (※ 일부 기기에서는 절전 모드나 백그라운드 데이터 제한 설정으로 인해 알림이 지연될 수 있습니다.)
Q.
기기를 변경하거나 앱을 재설치할 때 데이터를 어떻게 이어받나요?
A.기기를 변경하시거나 앱을 삭제하기 전, 반드시 앱 내 **[마이메뉴] > [우측 상단 톱니바퀴(설정)] > [데이터 이어받기 설정]** 메뉴에서 '이메일 주소'와 '비밀번호'를 등록해 두셔야 합니다. 이후 새로운 기기나 재설치된 앱의 첫 시작 화면 하단에 있는 [기존 데이터 이어받기] 버튼을 통해 등록하신 이메일로 로그인하시면, 이전 기기에서 사용하던 프로필, 가입한 그룹, 채팅 내역 등의 모든 데이터를 그대로 불러올 수 있습니다.
* ⚠️ **주의사항**:
* 이어받기(로그인)를 완료하면, 새 기기에서 임시로 이용 중이던 현재의 데이터(가입한 일반 그룹, 북마크, 채팅 내역 등)는 모두 영구 삭제되고 기존 연동된 계정의 데이터로 완전히 대체됩니다.
* 단, 새 기기에서 임시 상태로 **직접 개설한 프리미엄 그룹(방장 권한)**이 있거나 **정기 결제(Tomo Plus)**를 진행하신 경우에는 금전적 권리 보호를 위해 소멸되지 않고 이어받은 본 계정으로 안전하게 통합(구제)됩니다. (단, 양쪽 계정에서 이중으로 결제를 진행한 경우에는 앱 내에서 하나를 취소할 수 없으며 스토어에서 직접 취소하셔야 합니다.)
* 보안 및 데이터 정합성을 위해 한 계정으로 여러 기기에서 동시에 접속(다중 단말 로그인)하는 것은 불가능하며, 새로운 기기에서 로그인을 완료하면 기존 기기에서는 인증 토큰이 만료되어 자동으로 로그아웃 처리됩니다.
