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FAQ

Q. 会員登録後、ホーム画面의 地域フィルターが設定していないにもかかわらず、自動的に自分の活動地域に指定されています。
A.当サービスは会員登録時に「活動地域1（主活動地域）」を必須入力として受けるため、地域設定をせずに登録することはできません。登録が完了した時点でホーム画面의 地域フィルターが設定されていない、または「全国」になっている場合, 近所の情報をスムーズに受け取れるよう、登録された「主活動地域」へフィルターが自動的に設定されます。
Q. 日本の地域でサービスを利用する際, 都道府県と市区町村の設定はどのように動作しますか？
A.当サービスは, ユーザー의 活動지역 정보를 정확하게 연결하며, 설정된 거주지를 바탕으로 해당 구역에 거주하는 내지역 회원들의 소중한 내지역 글과 근처 일정들을 콕 집어 안전하게 매칭해 줍니다.
Q. 設定した住所場所（マイエリア）以外の, 他の地域のイベント投稿だけをまとめて見ることはできますか？
A.はい, 画面上部にある地域選択メニューから, 希望する他の地域や都道府県をタップして指定することで, 自分が住んでいる活動地域以外の別の地域の活動地域イベント情報のみをまとめて簡単に検索できます.
Q. 「マイエリア」タブに投稿したのに, 特定の関心事カテゴリ（例：運動、読書など）のタブで自分の投稿が表示されません。
A.投稿の作成時に関心事のテーマを選択せずに作成すると, システムはこれをマイエリアの情報とみなし, その区域のマイエリア会員にのみ表示します. 特定の関心事タブに表示させたい場合は, 投稿作成時に適切なテーマを選択してください.
Q. 「日常トピック」や「グループ」の投稿リストに入ったのに, 自分の活動地域周辺の投稿だけが表示され, 他の地域の投稿が表示されません。
A.「日常トピック」や「グループ」に投稿される内容は, 地域制限のない全国規模で表示するのが基本です. ホーム画面上段の全体フィルター設定を確認し, 自由に変更して情報の閲覧が可能です.
Q. プレミアムグループは一般グループと何が違うのですか？
A.グループの開設者がプレミアム機能を有効にして運営するグループです。プレミアムグループは、加入できる最大メンバー数の上限が大幅に拡張され（基本200名から無制限）、写真や動画などの大容量メディアをはるかに多く保存できる100GBの専用大容量追加ストレージ空間が提供されます。
Q. お約束の時間がすでに終わったイベントなのに, 依然としてリストに表示されています。
A.はい, そうです. 今月にすでに完了したお約束の履歴を確認し, 一緒に参加した近所の人々のマナーポイントを評価できるよう, 定期イベントは「該当月の末日」まで, ゲリラ的なイベント（単発イベント）は「今日の深夜（24時）」までリストに表示され続けるよう設計されています. 指定された期間が経過すると自動的に除外されます.
Q. イベント詳細表示画面で表示される参加人数が, 実際の会話ルームに入っている人の数と異なります。
A.イベントの参加申請人数は, 会話ルームのメンバー状況と連動します. 通信環境による一時的な情報差は, 詳細画面で画面を下に引っ張って更新（リフレッシュ）していただくことで, 最新の人数に即座に同期されます.
Q. 自分が作成したイベントの約束時間や参加定員を修正できますか？
A.はい、修正可能です。約束の時間や参加定員については、管理者やイベントの主催者であれば、他の参加者の有無に関わらずいつでも自由に変更・修正することができます。（ただし、定員を現在の参加人数より少なく設定した場合、新規メンバーの追加参加は制限されます。）
Q. iPhoneとAndroid端末での利用権決済はどのように行われますか？
A.Tomoサービス内の定期購読や利用権のご購入は、Google PlayストアおよびApple App Storeの公式決済代行システムを通じて行われます。各ストアに登録されているお客様のクレジットカードや決済方法にて安全に取引が処理され、該当ストアの決済規定に従います。
Q. iPhoneでプレミアム利用権의 決済中に、決済失敗エラーが発生します。
A.iPhoneの場合, Store決済の安全性の確保とセキュリティのため, 検証手順を経ることになります. 携帯端末の設定環境やStoreアカウントの状況によって決済が保留されることがあります.
Q. Androidスマートフォンで定期決済に加入して利用していたのですが, iPhoneに機種変更したところ購読特典が消えてしまいました。
A.ご利用のStore購入履歴の復元を通じて購読情報を安全に同期できます. iPhoneでご利用中のアカウントでログインした後, `[設定] > [購読管理]`画面の下部にある`[購入情報の復元]`ボタンをタップしていただくと, 決済履歴を照合して正常に連携します.
Q. 利用権を購入した後, モバイルアプリを誤って削除してしまい, 購入した利用権が消えてしまいました。
A.すでに使用済みの利用権は復元されませんが, 決済完了後に未使用の利用権が残っている状態でアプリを削除された場合は, `[購入情報の復元]`ボタンをタップすることで決済履歴を再確認し, 安全に復元します.
Q. 毎月決済されるカードの種類や支払い方法を別のカードに変更したいです。
A.アプリ内の定期決済は弊社が直接代行を行わず, お客様がご利用의 Google PlayストアまたはApple App Storeの決済代行を介して行われます. 決済方法の変更は, お使いのスマートフォンのスロットアカウント設定内の決済情報から直接変更していただく必要があります.
Q. プレミアム定期購読を解約すると, 解約したその日からすべての特典の利用がすぐに停止されますか？
A.いいえ. 定期決済を解約しても, すでに決済が完了している購読期間の最終日までは, 広告削除などのすべての特典を停止することなくそのままご利用いただけます. 次回の定期決済日から自動更新が停止されるのみです.
Q. サービス利用に関する問い合わせはどこに送ることができますか？
A.サービスの利用にあたってのご不明点やエラーなどが発生した場合は、アプリ内の **[マイメニュー] ＞ [ヘルプ(はてなマーク)] ＞ [バグ・不具合報告＆お問い合わせ]** メニューから1:1のお問い合わせを送信いただけます。登録されたお問い合わせは、専用のサポートチケット（受信箱）を通じて、受付状況から管理者の回答完了まで、処理の進行段階をリアルタイムで簡単に確認することができます。
Q. プッシュ通知が届きません。解決方法はありますか？
A.アプリ内の [マイメニュー] > [設定(歯車)] > [通知設定] で、すべての通知がオンになっているか確認してください。それでも届かない場合は、スマートフォンの端末自体の設定アプリで Tomo アプリの通知が許可されているか確認をお願いします。（※一部の端末では、省電力モードやバックグラウンドデータ制限の設定により通知が遅れる場合があります。）
Q. 機種変更やアプリを再インストールする際、データを引き継ぐにはどうすればよいですか？
A.機種変更やアプリを削除する前に、必ずアプリ内の **[マイメニュー] ＞ [右上歯車(設定)] ＞ [データ引き継ぎ設定]** メニューから「メールアドレス」と「パスワード」を登録しておく必要があります。その後、新しい端末や再インストールしたアプリの最初の開始画面下部にある [既存データを引き継ぐ] ボタンから、登録したメールアドレスでログインすると、以前の端末で使用していたプロフィール、参加しているグループ、チャット履歴などのすべてのデータをそのまま復元することができます。 * ⚠️ **注意事項**: * 引き継ぎ（ログイン）を完了すると、新しい端末で一時的に利用していた現在のデータ（参加した一般グループ、ブックマーク、チャット履歴など）はすべて永久に削除され、連携された元アカウントのデータに完全に上書きされます。 * ただし、新しい端末の仮アカウント状態で**直接開設したプレミアムグループ（オーナー権限）**がある場合や、**定期購入（Tomo Plus）**を行っていた場合は、金銭的権利保護のため消滅せず、引き継いだ本アカウントに安全に統合（救済）されます。（※両方のアカウントで重複して決済を行ってしまった場合、アプリ内からは取り消しできず、ストアにてご自身で一つを解約していただく必要があります。） * セキュリティおよびデータ整合性の維持のため、一つのアカウントで複数の端末から同時に接続（マルチデバイスログイン）することはできません。新しい端末でログインを完了すると、以前の端末では認証トークンが期限切れとなり、自動的にログアウト処理されます。